以下哪些原因造成借款人暂时失去或降低了还款能力，且借款人信用状况良好（在我行此前无严重逾期记录）、还款意愿良好、在可预见的未来能恢复还款能力的，方可办理贷款展期或停息。（）

为增强小额贷款业务办理的透明度，建立垂直、有效的举报制度，以下哪些机构应设立专门的信贷业务举报电话，公布举报信箱的通信地址，接受社会对信贷人员的行为监督（）

A.一级支行
B.一级分行
C.二级分行
D.总行
E.网点

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信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）

A.不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
B.不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
C.不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
D.不准探听客户隐私
E.不准当面指出客户的疑点

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