服务人员是旅游产业的核心资源，因此服务人员越是具备下列哪一项特点，就越能协助企业获得更多竞争优势（）？

改善员工服务质量的训练方法有许多种方式。下列哪一种方式最适合游乐园的兼职员工，并帮助其快速吸收与学习（）？

A.主管上课
B.实习模拟演练
C.个案讨论
D.影片教学

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义大游乐世界在其网站上通过自制动画来吸引游客前往消费。此属于AIDA 模式中的哪一阶段（）？

A.引起消费者的注意
B.激发消费者的兴趣
C.诱导消费者的渴望
D.采取购买行动

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