多项选择题
A.完全创新产品 B.进入新市场 C.产品线扩展 D.产品革新 E.形式变化
A.增加服务人员 B.发展低峰期的服务 C.提供辅助性服务 D.实行预售服务 E.增加顾客的参与程度 F.实行差异定价
A.消费者预期与管理者感知之间的差异 B.管理者的感知与服务质量规范之间的差异 C.服务质量规范与服务提供之间的差异 D.服务提供与外部沟通之间的差异 E.感知服务与预期服务之间的差异