货运中心（站段）受理或转来的货运投诉，应在2个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户，抄送铁路局货运主管部门；对转来的，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。

口岸进口（含过境）铁路国际联运货物，由口岸站在电商系统提出阶段需求和日装车需求，日需求受理后，将电子运单需求联。 点击查看答案

运输需求统一通过铁路货运电子商务系统（以下简称电商系统）提报（零散快运除外）。 点击查看答案