把出版物直接送到消费者手中的最后一个环节是（）。

下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。

A、了解高层、了解消费者、了解出版物
B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能
C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能
D、了解市场、了解出版物、了解消费者

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要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。这是指出版物销售的服务要（）。

A、周到
B、注重宣传
C、注重实效
D、注重收益

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