质量策划致力于制定（）并规定必要的（）和相关资源以实现质量目标。

朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。 点击查看答案

全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为（）。 点击查看答案