简答题 请联系实际说明顾客满意与顾客忠诚之间的关系。

【参考答案】

（1）顾客满意是指顾客对一件产品或服务满足其需要的绩效感知与期望进行比较所形成的状态顾客忠诚是指消费者忠诚于某一品牌或企......

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