单项选择题
A.职能制企业B.项目制企业C.矩阵制企业D.线性职能制企业
A.服务规范B.服务提供规范C.服务质量控制规范D.服务绩效评价规范
A.应确定每一项服务特性的验收标准B.应识别监督管理的重点过程C.应明确服务提供的程序和方法D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法