为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升整个店铺的销量，以及提升客服的服务水平，实现店铺和客服的双赢。（） 点击查看答案

在vi编辑器中，下列哪个命令可以移动光标（）。

A.A
B.：prev
C.j
D.p

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