单项选择题

一位消费者在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（）。

A.增加模式
B.加权平均模式
C.综合模式
D.平均模式

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热门 试题

多项选择题
互联网使消费者从主要重视产品或服务的功能性价值逐渐转向对有关（）的重视。

A.质量
B.品牌
C.与其他消费者关系
D.与公司及其营销人员关系
多项选择题
应以（）代替单向的宣传灌输。

A.顾客充分参与
B.双向沟通
C.共同协商
D.顾客愉悦体验
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