多项选择题
A.朱兰博士在耶鲁大学担任教授一职30年B.“朱兰三部曲”是指质量计划、质量控制、质量改进C.朱兰博士认为：基层操作人员应该较领导承担更多的质量责任D.朱兰博士总结整理出了：“6个西格玛”理论E.朱兰博士从顾客角度出发，将质量定义为产品的“适用性”
A.决策只是组织的高中层管理人员的事，与下属人员无关B.管理就是决策C.决策者应当趋于采取最优策略，以最小的代价换取最大的收益D.非程序化决策是结构良好的决策E.决策是一个复杂的过程
A.领导就是计划和预算B.管理就是激励和鼓舞C.领导重约束，管理重激励D.领导者要引导大家树立一个长远目标