多项选择题
A.产品的质量：包括性能、可信性等实物质量。 B.服务的质量：包括准时交付、周期时间等服务质量。 C.过程的质量：也称工作质量，涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 D.体系的质量：即管理系统的质量。
A.用于六西格玛管理的导入，设立实施六西格玛管理的榜样 B.用于六西格玛项目的选择 C.用于设立六西格玛项目的目标 D.用于计算六西格玛项目的财务收益
A.分析外部环境时，寻找决定优势（S）与劣势（W）的战略因素 B.分析内部环境时，寻找显示出机会（O）和威胁（T）的战略因素 C.机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响 D.优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较