多项选择题

成长资源的形态有（）。

A.品牌
B.文化
C.工作流程标准及制度
D.关键的无形资产及控制力

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A.观念障碍
B.感情障碍
C.方法障碍
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客户成本包括（）。

A.时间成本
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D.学习成本
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