在日常运营过程中，饭店在线旅游服务代理商需要特别关注（）指标。

为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有（）。

A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.顾客接触
D.顾客维持
E.改进产品

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A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理。B饭店集团可以取得（）。

A.管理费
B.系统使用费
C.加盟费
D.技术支持费
E.开业管理费

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