单项选择题

GB/T19004标准中，在确定组织背景时，需要考虑的关键因素是（）、外部问题、内部问题。

A.利益相关方
B.市场竞争者
C.顾客期望
D.客户

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多项选择题
单证跟踪采购单涉及的环节有（）。

A.跟踪原材料供应商的生产加工工艺
B.跟踪原材料
C.跟踪加工过程
D.跟踪包装入库
填空题
涉及折扣折让的销售方式有（）。
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