现代饭店人力资源管理具有（）特点。

品牌作为一种无形资产，除了能给饭店创造服务附加价值，还可带来（）等效应。

A.凝聚人心
B.资本价值
C.增加光环
D.避免危机
E.避免亏损

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某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有（）。

A.弄清事实，确认危机
B.封锁消息，减少影响
C.积极沟通，控制事态
D.借助外力，寻求支持
E.策划活动，塑造形象

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