乡村旅游的安全贯穿全过程，不仅关系到当地的声誉和效益，也关系到游客的人身财产安全与健康。

为客人提供安全的环境以满足客人的安全期望是乡村旅游开展正常经营管理工作和提高服务质量的基础。 点击查看答案&解析

对客人做出的一些同情和安慰的表示有助于将投诉者的注意力引向解决问题。 点击查看答案&解析