单项选择题

服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度

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单项选择题
服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。

A.领导政绩
B.员工绩效
C.单位效率
D.机构职能
单项选择题
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

A.需求层次
B.服务提供程度
C.服务质量
D.需求满足程度
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