（）是指在第三人主持下，通过说服劝导解决纠纷的方法。

对理赔单证不齐全或不符合要求的案件，保险公司应在收到索赔材料之日起（）工作日内（重大疑案不超过3个工作日）向客户出具补充材料通知书，将所需材料名称或内容一次性书面告知客户。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

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根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，万元以下赔案案均报案支付周期是指（）

A.万元以下赔案从报案到支付赔款的时效
B.万元以下赔案从立案到支付赔款的时效
C.万元以下赔案从出险到支付赔款的时效
D.万元以下赔案从报案到结案的时效

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