在商务洽谈中，由于某一个错误的手势、不恰当的用词而丢失了一份宝贵的合同。这是（）因素对全球化供应链的影响。

商场购物的全部活动 进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场 ，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。

A.流程
B.行程
C.冲程
D.进程

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供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

A.用户
B.买家
C.客户
D.卖家

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