在处理危机事件的过程中，应当逐步改善危机处理方法，实现由“危机处理”向（）的转变。

公共关系的突发事件中，地震、风灾、水灾属于（） 点击查看答案

企业公共关系危机的基本特点是（）、（）、（） 点击查看答案