客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法

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发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。

A.由驻店医生进行急救处理
B.安抚患病客人
C.向患者家属了解病史
D.问清患病客人的病史

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