多项选择题
A.车站客服中心内设备应保持状态良好，保证售票、乘客问询、引导、咨询等服务活动的正常进行。B.未投入服务的客服中心应摆放告示，做好乘客公示。C.遇有大客流时，应及时增开售票窗口，必要时增加预制票售卖窗口。D.车站在运营时间保证客服中心至少有1个工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启。
A.在站厅与站台的楼梯、扶梯连接处设置控制点。B.改变扶梯走向。C.通过停用扶梯及引导乘客走楼梯等方式减缓乘客走行速度。D.在付费区设施回形线路并分批放行乘客至站台。
A.按要求执行双人确认制度B.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为D.由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章，造成直接经济损失