单项选择题

反映特定品牌拥有的一系列人格特质的概念，称为：（）

A.品牌标志
B.品牌个性
C.品牌定位
D.品牌形象
E.品牌差异

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多项选择题

A.由特种设备安全监督管理部门予以取缔
B.处5万元以上罚款
C.有违法所得的，没收违法所得
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多项选择题

A.对投诉问题的记录
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D.处理总结