大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，由站长决定售卖纸票。（）

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。

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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B、票亭找零不足造成乘客投诉
C、无理拒绝乘客的合理要求
D、不及时疏导乘客，造成拥挤

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