CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括( )。

A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理


【参考答案】

C
CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理......

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