《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

持其他铁路乘车证的人员可以乘坐动车组列车二等座席。 点击查看答案&解析

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于1年，以备查阅。 点击查看答案&解析