神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

表扬与奖励的原则（）

A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则

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表扬与奖励的主要形式（）

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

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