（）是一种实现质量目标最好的手段和方法。

在运输质量管理常用方法中，将各种因素条理化，找出质量特性与原因的关系图的方法称为（）。

A.排列图法
B.因果图法
C.关联图法
D.控制图法

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（）又称检查表，用于记述调查原因。

A.分层表
B.调查表
C.排列图
D.因果图

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