客户保持率反映物流企业的市场保持状况，它是指一定时期内保留或维持同老客户的业务关系比例，即客户保持率=（企业当期客户-企业当期新增客户）/企业当期客户×100%。

物流绩效指数是反映一定顾客服务水平下的某个行业整体物流运行状况的综合评价指标。 点击查看答案

微观绩效和宏观绩效二者既相互矛盾又彼此统一，从统一性来看，宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空；微观绩效又对宏观绩效起着导向作用，宏观绩效只有在符合微观绩效的前提下，才能得到有效的发挥。 点击查看答案