提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）

评价管理体系业绩的一个重要手段是（）

A、质量方针和质量目标是否得到落实
B、质量管理八项原则是否得到充分的体现
C、最高管理者的作用是否发挥
D、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

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关于2000版ISO9000主要特点的说法正确的是（）

A、强调了ISO9000作为要求性的标准和ISO9001作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩持续改进
B、更加强调一线工作人员的作用
C、对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式
D、充分的体现了质量管理十项原则

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