全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 点击查看答案&解析

饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 点击查看答案