简答题 什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？

【参考答案】

全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而......

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