对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

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影响流程设计的因素有（）。

A.产品与服务需求的性质
B.自制与外购决策
C.资源柔性
D.资金情况
E.接触顾客的程度

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