某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
请回答下列问题：
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12．简述投诉管理体系的基本要求。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

A.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12．简述投诉管理体系的基本要求。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?


【参考答案】


11．物业服务企业处理投诉的一般程序：
(1)接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录，同时应当向客户表达......

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