组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手

风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供机遇 点击查看答案

质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉 点击查看答案