（）时，要根据本地的资源特色，紧扣城市的形象定位，寻找“唯一性”和“特殊性”。

所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。

A.导游人员的管理
B.导游服务质量管理
C.导游回扣的管理
D.导游小费的管理

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因为会展旅游是一种商业活动，所以，策划活动要以（）为导向。

A.政府
B.主办者
C.客户
D.市场

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