《动车组列车服务质量规范》规定，卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 点击查看答案&解析

《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。 点击查看答案&解析