旅客发生意外伤害事故后，事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）执行。在此基础上，增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。

铁路局安全生产实行逐级负责制。 点击查看答案

铁路公用乘车证不办理异地签证、补价业务，未经总公司授权的窗口不得办理异地票预订业务。 点击查看答案