客户满意度与客户让渡价值（）。

除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。

A、可靠性
B、差异性
C、规范性
D、标准性

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服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。

A、商业道德准则
B、法律
C、纪律
D、企业

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