诉处理流程管理负责人为（）。

对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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挽留客户流程的管理负责人是（）。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．柜员
E．保安

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