因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。（）

与银行签订电费代扣协议后，每次抄表后的应交电费就会通过银行自动转账的方式从代扣账户中划付。（） 点击查看答案

统计线损率与理论线损率的对比，可以找出影响损失的主要因素。（） 点击查看答案