运营单位应当制定本*单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（）机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。

乘客应遵守乘车规范，（）。

A.听从车站工作人员的合理指示和要求
B.文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁
C.爱护城市轨道交通设施设备
D.维护良好公共秩序

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下列哪些是影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.在列车内进食
C.随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D.在车站和列车内滋扰乘客的其他行为

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