服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。 点击查看答案&解析

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。 点击查看答案&解析