最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

根据产品的特点，建立并实施可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和（）等通用质量特性工作过程

A.产品标准
B.性能
C.环境适应性
D.质量管理

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组织应确定与所承担装备任务相关的法律法规、标准、使用需求、（）等影响因素。

A.保障条件
B.行业标准
C.需求
D.上级文件

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