企业应根据产品特点、生产规模和工艺性质等因素，设置与企业质量体系相适的（），保证企业质量管理职能的落实和有效实施。

具体来说，（）就是组织企业全体职工及有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制生产经营过程中影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 点击查看答案

全面质量管理的概念是由美国通用电器公司的费根堡姆和朱兰于20世纪（）提出的。 点击查看答案