问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。 点击查看答案&解析

问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。 点击查看答案&解析