单项选择题
A.语言性沟通和非语言性沟通 B.口头沟通和书面沟通 C.书面沟通和非语言性沟通 D.正式沟通和非正式沟通 E.有意沟通和无意沟通
A.管理沟通人性化 B.不管面对任何情境，坚持己见 C.实现年龄、学历各因素的互补 D.形成互帮互助氛围 E.构建和谐工作环境
A.发送障碍 B.接收障碍 C.沟通通道的障碍 D.编码障碍 E.反馈障碍