（ ）认为，客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。

【参考答案】

答案：Gartner GroupGartner Group是全球领先的信息技术研究和顾问公司，它在1990年代提出了客户......

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