也和小丽姥姥争执起来，小小的诊室乱作一团。接诊的李医生是年轻医生，刚刚到门诊轮 转，不知应该如何处理，赶紧跑出诊室，去找护士求援。家属一看医生离开，更加着急和气愤，一直 吵到了护士分诊台，吵闹声响遍整个候诊区。1.引起纠纷的原因是什么?2.如果是你接诊，应该怎么 做?3.门诊管理流程上有什么问题?应该如何改进?

【参考答案】

答案：1.引起纠纷的原因可能有很多，例如患者或家属对治疗结果不满意、等待时间过长、沟通不充分、服务态度问题、医疗费用问题......

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